Lettre d'information GSIS n°3 - Janvier 2011

LA DEFU ET LE CITIC 74 VOUS SOUHAITENT UNE BONNE ET HEUREUSE ANNÉE 2011 !

RAPPEL DES PROCÉDURES : ACHAT DE MATÉRIEL

Afin d'optimiser au mieux vos parcs informatiques, il est indispensable de contacter le CITIC 74 avant tout achat de matériel.
Cela concerne notamment les vidéoprojecteurs : les ordinateurs installées dans les collèges ne sont pas tous capables de supporter des configurations complexes d'écran (haute-définition, clônage d'écrans, bureau étendu, etc.).
Un doubleur VGA simplifiera l'installation et la maintenance dans la plupart des cas : demandez conseil au CITIC 74 pour le choix du matériel.

MISES À JOUR DE LOGICIELS

Depuis les vacances de la Toussaint, près de 50 logiciels ont été mis à jour sur les ordinateurs des collèges, ainsi que l'ensemble des mises à jour de sécurité Windows.

MANUELS NUMÉRIQUES

Une dizaine de ressources a été testée. Ces ressources sont soumises à des mécanismes de protection complexes qui interdisent leur installation dans des conditions favorables. Les documents sont notamment protégés selon les types d'abonnement, et les documents sont liés à l'utilisateur ou à l'établissement mais également au poste sur lequel ils ont été consultés pour la première fois.
Le CITIC 74 est en contact avec les éditeurs afin de trouver des solutions.
Enfin, le Rectorat recommande de privilégier l'accès à ces ressources via Internet, grâce aux portails existants (KNE, etc.).

RESTAURATION DES POSTES

Depuis la migration vers PingOO v4, le système de restauration automatique ne fonctionne plus. L'utiliser a pour conséquence de laisser le poste dans un état nécessitant une intervention sur site.
Le CITIC 74 a donc prévu de passer dans les collèges afin de refaire quelques « images » valides dès janvier 2011.
Vous serez informés selon les procédures habituelles.

INTERFACE CLIENT OTRS (GESTION DES TICKETS)

Si l'interface de gestion des tickets permet au CITIC 74 de mieux gérer les demandes d'assistance, certains AIPRT nous alertent cependant sur leurs difficultés à en comprendre toutes les fonctionnalités.
Voici quelques «trucs» afin de vous en faciliter l'utilisation :

Afficher les tickets clôturés :
Lorsque vous vous connectez à l'interface, vous avez par défaut une vue sans les tickets clôturés :

Afin d'obtenir la liste des tickets clôturés, il faut cliquer sur « Voir les tickets cloturés» en haut de la page :

Voir les réponses aux tickets :
Tout l'historique des échanges figure dans la zone entourée en rouge sur l'image ci-dessous. En vert, les réponses des techniciens du CITIC 74. En blanc, les demandes/réponses de l'AIPRT.

Toutes les informations relatives à GSIS sont en ligne sur www.gsis.citic74.fr :
n'hésitez pas à diffuser cette URL auprès des enseignants.