Lettre d'information GSIS N°1 - Juin 2010

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LE PROJET GSIS EN CHIFFRES

Prise en charge des collèges par année :

• 2006 : 3 collèges (6%)
  
• 2007 : 21 collèges (44 %)
  
• 2008 : 15 collèges (31%)
  
• 2009 : 7 collèges (15 %)
  
• 2010 : 2 collèges (4%)
  

2 146 tickets reçus en 2009 :

• Demandes logiciels : 915 (43%)
• Demandes matériels : 476 (22%)
• Demandes réseaux : 241 (11%)
• Demandes sécurité : 22 (1%)
• Demandes informations : 10
• Demandes non classées : 452 (22%)

Équipements 2009 :

• Postes de travail : 3627
  
• Logiciels : 827
  
• Imprimantes : 438
  

Répartition des logiciels par disciplines :

• Anglais : 15
  
• Allemand : 1
  
• Arts plastiques : 17
  
• Bureautique : 52
  
• CDI : 133
  
• Espagnol : 2
  
• Français : 34
  
• Histoire-Géographie : 34
  
• Internet : 15
  
• Italien : 2
  
• Maths : 45
  
• Musique : 24
  
• Photos : 19
  
• Physiques : 61
  
• Orientation : 44
  
• SVT : 123
• Technologie : 151
  
• Vidéo : 10
  
• Système : 31
  
• Multimédia : 26
  
• Prof : 33

RAPPEL DES PROCÉDURES

• Pour contacter le support GSIS

• Tickets :

Toute demande d'assistance doit être communiquée au CITIC 74 par ticket.

L'appel téléphonique est strictement réservé aux situations d'urgence : problèmes sur le serveur, avec la connexion internet, avec le réseau.

Merci de respecter cette procédure : les techniciens ne peuvent pas traiter les tickets lorsqu'ils sont constamment obligés de répondre aux demandes par téléphone.

• Comment formuler une demande par ticket ?

Lorsque vous contactez le CITIC 74 par ticket, merci de préciser le maximum d'informations :

- Nom/IP du ou des postes concernés.

- Login du ou des utilisateurs concernés.

- Circonstances observées, tests ou manipulations déjà réalisés.

- Copie du message d'erreur.

- Toute autre information qui vous semble utile.

Merci d'effectuer un choix scrupuleux de la catégorie des tickets : cela diminuera d'autant le temps de traitement de la demande.

• À propos des webcams/scanners

Les périphériques d'entrée utilisés périodiquement tels que les scanners et les webcam doivent idéalement être signalés lors de la visite de prédéploiement, avec la liste des postes sur lesquels ils pourront être employés.

Ils doivent impérativement être accessibles aux techniciens lors du déploiement (ne pas les enfermer à clé dans une armoire, etc.).

Pour des installations en cours d'année : le Coordonnateur TICE de l'établissement convient d'une date d'intervention à distance avec le CITIC 74. Lors de l'intervention, le Coordonnateur TICE manipulera les périphériques (branchement sur les postes, tests, validation) grâce aux instructions que lui donnera le technicien GSIS.

• À propos des dotations

Les établissements adressent leurs besoins matériels à la DEFU, qui demande ensuite avis au CITIC 74.

Pour l'année 2010, les priorités concerneront l'équipement du collège de Poisy, les dernières remises à niveau des réseaux ainsi que les dotations en imprimantes laser réseau.

EN COURS : LES DERNIÈRES NOUVELLES

• Évolution du système GSIS

Le CITIC 74 travaille constamment à faire évoluer le système GSIS afin de satisfaire les attentes des utilisateurs. Voici les dernières modifications apportées :

• Le nouveau système d'installation automatique et massive de logiciels est maintenant opérationnel dans tous les collèges. Ce système permet de procéder à des opérations en simultané sur l'ensemble des postes des collèges. Il sera notamment utilisé pour les mises à jour de sécurité de Windows.

• Les mises à jour de sécurité Windows seront dorénavant réalisées de manière régulière. Ces opérations, nécessaires au bon fonctionnement du système, sont cependant assez gourmandes en ressources. Aussi, afin de ne pas perturber les utilisateurs, il sera régulièrement demandé aux Coordonnateurs TICE d'allumer tous les postes de travail à une date fixée à l'avance : les mises à jour pourront ainsi se faire dans la nuit sans dérangement. Les postes n'ayant pu être mis à jour pendant la nuit pour diverses raisons le seront de manière automatique lors du démarrage suivant. Le temps nécessaire à la mise à jour est d'environ 15 minutes.

• Les enseignants ont désormais la main sur les files d'attente d'impression : ils peuvent les vider lorsque les élèves lancent trop d'impression simultanées.

• Les utilisateurs peuvent régler eux-mêmes l'accélération 3D des postes afin de s'adapter au fonctionnement de certains logiciels (pour mémoire, l'accélération 3D des logiciels Charly Graal, SolidWorks, Sweet Home 3D et Sketchup notamment ne peut fonctionner de manière simultanée. L'utilisateur pourra cependant choisir quelle accélération 3D il souhaite voir fonctionner, sans risque d'interaction négative entre les logiciels).

• Tous les postes disposent maintenant d'une partition locale appelée « temporaire » qui permet de travailler sur des fichiers volumineux (vidéo) sans trop ralentir le serveur. Attention cependant : ces données ne sont pas sauvegardées ; elles sont visibles et effaçables par tous les utilisateurs, et sont écrasées à chaque opération de maintenance (redescente d'image par le Coordonnateur TICE, redéploiement, changement de disque dur, etc.). Il faut donc penser à remonter les fichiers sur le serveur lorsque le travail est terminé (en faisant une copie dans la zone personnelle de l'utilisateur).

• L'extinction automatique des postes peut maintenant être programmée. Cependant, cela reste une solution de dépannage qui ne peut pas fonctionner sur tous les postes et dont le CITIC 74 ne peut pas garantir le fonctionnement à 100 %. Il est donc préférable de privilégier une extinction manuelle.

• Afin de satisfaire au mieux aux demandes d'installation de nouveaux logiciels, le CITIC 74 a besoin d'anticiper cette opération qui est très lourde à gérer. Vous avez été nombreux à proposer une nouvelle procédure qui a été jugée pertinente et qui sera mise en place dès la prochaine rentrée scolaire.

L'installation des logiciels aura ainsi lieu en septembre de chaque année, en une seule fois. Les enseignants, par le biais de leur Coordonnateur TICE, auront jusqu'au mois de mai de l'année pour faire connaître au CITIC 74 leurs vœux. Le CITIC 74 pourra ensuite mettre à profit la période estivale afin de tester puis d'installer les logiciels demandés. Les demandes faites en cours d'année seront traitées au cas par cas, en fonction de leur urgence.

• À propos des logiciels sans support officiel

Certains logiciels ne disposent pas de support fourni par l'éditeur. Il s'agit notamment de Sweet Home 3D et de tous les « Googles » (logiciels bêta développés par Google : Google Earth, Google Sketchup, etc.). Le CITIC 74 est donc dans l'incapacité de garantir leur fonctionnement sur tous les postes des collèges.
Les versions les plus récentes de Sweet Home 3D qui demandent de l'accélération 3D posent des problèmes dès que les postes ont plus de 3 ans. Malgré tous ses efforts, le CITIC 74 n'a pas pu trouver de solution pour pallier cette incompatibilité du logiciel avec ces matériels.

• À propos des imprimantes

L'utilisation intensive d'imprimantes non prévues pour cet effet (imprimantes « familiales » de type USB) a engendré de nombreuses demandes d'interventions.
Afin d'améliorer les conditions d'utilisation de ces outils, le CITIC 74 préconise l'utilisation d'imprimantes réseaux laser.
La DEFU a par ailleurs prévu un budget spécifique afin de doter les collèges cette année. C'est pourquoi le support des imprimantes non réseau mais partagées ne sera plus assuré par le CITIC 74 dès la rentrée 2010-2011. Ces imprimantes pourront cependant être utilisées localement sur un seul poste.
Cette préconisation est en phase avec la volonté du MEN.

• À propos des serveurs (et de leurs ralentissements)

Les utilisateurs ont pu constater des ralentissements parfois importants et pénalisants au niveau des serveurs.
Le CITIC 74 a réussi à identifier la cause de ces ralentissements, provoqués par la configuration du navigateur Firefox (configuration mise en place pour éviter la perte des favoris ou « bookmarks »). Il a donc modifié cette configuration pour supprimer ce dysfonctionnement.
En parallèle, l'augmentation des usages informatiques dans les établissements (qui est l'objectif recherché par la mise en place de GSIS) entraîne la saturation des disques (les disques sont pleins) et le ralentissement des serveurs (un grand nombre d'utilisateurs se connectent en même temps, ce que la puissance des serveurs actuels ne peut supporter).
C'est pourquoi tous les serveurs de fichiers seront remplacés lors du passage à PingOO v4. Ces nouveaux serveurs disposeront de 4 Gigaoctets de mémoire vive (RAM) et d'un espace de stockage de 1 Teraoctets à partager entre les utilisateurs et le système.

En attendant, il est fortement recommander de procéder régulièrement au tri des données utilisateurs présentes sur les serveurs, de manière à supprimer d'éventuelles données personnelles (c'est-à-dire sans rapport avec les travaux pédagogiques effectués) trop importantes en terme de capacité.

• PingOO V4

La migration des serveurs PingOO débutera cet été. Le CITIC 74 espère pouvoir la terminer avant le démarrage informatique de septembre 2010.
Si la migration ne pouvait pas être terminée à cette date, elle devrait alors se poursuivre sur le temps scolaire (soit une coupure du réseau pédagogique et d'Internet d'une journée environ à prévoir).
Il est à noter qu'avec cette version 4, les collèges géreront eux-mêmes leurs comptes utilisateurs.
Enfin, comme pour toute migration d'importance, des problèmes pourront surgir. Ils seront réglés le plus rapidement possible afin que cette opération soit aussi transparente que possible.
Un grand merci aux collèges de La Roche sur Foron, de Taninges et de Saint-Paul-en-Chablais qui ont accepté de tester cette nouvelle version dès le mois de mai !

UN TRAVAIL CONSTANT SUR LES USAGES

Avec plus de 150 logiciels en technologie, une réflexion a été engagée afin d'optimiser les usages. L'objectif de ce travail est de pouvoir anticiper les besoins des enseignants de technologie pour la rentrée 2010 afin que tous les outils nécessaires à la réalisation des programmes fonctionnent.
Ce travail a porté notamment sur Sweet Home 3D, Solid Works 2009-2010, les webcams et les stations météo.

D'autres groupes de travail, concernant les autres disciplines, pourraient, à vos demandes, se mettre en place : les enseignants intéressés peuvent contacter Yves Laurent, chargé de mission TICE pour le second degré 74.

LES RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE 2009

31 collèges ont répondu à l'enquête de satisfaction 2009. Cette Lettre d'Information se veut être une réponse aux attentes exprimées par les établissements.
La recherche d'automatisation des processus, la réorganisation du traitement des logiciels, ou encore le travail effectué pour prendre en compte les problématiques liées aux serveurs ou à certains logiciels, permettront ainsi des gains de temps et donc une meilleure réactivité de la part du CITIC 74.

Télécharger les résultats de l'enquête.